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上網慢,經常掉線,到底該怎么辦?

分類:科技圈 瀏覽數:17 2019-12-30 02:37 鮮棗課堂 小棗君 編輯: 米米

臨近春節啦,估計大家都陸續開啟了放假模式。

作為通信攻城獅,我們放假回去,遇到親友,很可能被問到這樣的問題——

“我的手機(電腦)上網經常掉線,是為什么?”

“我的手機(電腦)上網總是很慢,看個抖音都很卡,是怎么回事?”

……

這個時候,能否提供令人滿意的回答,能否順利解決問題,直接影響了我們在親友心目中的“專業形象”。

如果搞不定的話,后果肯定是很嚴重的……

但是,即便如此,想要搞定這些看似簡單的問題,其實并不容易。

歸根到底的原因,就是因為上網牽扯到的技術和環節太多,容易出現問題的地方也很多。即使是老司機,也有可能被難住。

問題到底出在哪?

今天,為了幫助大家更好地解決春節期間遇到的網絡問題,有效提升假期幸福感,小棗君專門攢了這篇干貨——

本文將詳細介紹生活中遇到的常見網絡問題的解決方法,雖說是一篇技術文檔,但內容將秉承鮮棗課堂的一貫風格,通俗易懂,簡單實用。(中學生一定能看懂。小學生的話,看造化了。)

廢話不多說,我們直入主題。

1.基礎知識

正文開始之前,幾個基本知識需要先說明一下。(如果是老司機,請跳過本節。如果是零基礎,請認真閱讀。如果向親友答疑,請提前轉發。)

我們首先來解釋一下,到底什么是“網速慢”。

網速慢,就是上網速度慢。上網,就是上互聯網?;ヂ摼W,就是因特網(Internet)。

上網

關于上網的本質,扔一個示意圖給大家:

手機(電腦),首先通過有線信號(網線、光纖)或無線信號(WiFi、基站),連到運營商(移動、電信、聯通)的網絡里。然后,運營商會把我們的數據,送到互聯網。同時,把互聯網的數據,送給手機(電腦)。

什么是數據呢?文字、聲音、圖片、視頻(電視劇、電影等),這些都是數據。

數據的大小,是有度量單位的。

單位有兩種,一種是比特(bit),一種是字節(byte)。它們的換算關系,是1 byte = 8 bit。

因為bit和byte都是b開頭,所以,為了區分,把byte簡寫成大寫的B。我們口語上,把B叫做“大B”,把b叫做“小b”。

bit是一個很小的單位。通常,一張圖片的大小,就有40000000bit。所以,為了方便,我們就創造了更大的單位:b、Kb、Mb、Gb、Tb。(就像長度有毫米、厘米、分米、米一樣。)

它們之間的換算關系如下:

Byte也是一樣,也有B、KB、MB、GB、TB。

大B和小b,都是數據的大小單位。如果是網速(數據傳輸速率)的話,就是每秒多少比特(bit/s)或每秒多少字節(byte/s)。

因此,大家判斷網速,一定要先搞清楚使用的是什么單位。

例如,中國電信的200M寬帶,其實是指200M bit/s,實際上,最高速度只有200÷8=25MB/s。

再例如,你的千兆網卡,是指1000M bit/s,也就是1000÷8=125MB/s。

還有大家現在使用的4G LTE手機,理論峰值速率是150M,也是bit/s,實際上,也就是150÷8=18.75MB/s。(這只是理論上的最高速度,人一多,速度就達不到。)

好了,搞清楚這些,我們開始真正進入正文。(以上內容已經可以解決不少用戶的網絡投訴了。)

2、上網=用水管

剛才說了,所謂上網,就是手機訪問互聯網上的數據。這些數據,都在別人公司的電腦(服務器)上。

也就是說,網絡通信,就是把你的手機和別人公司(例如騰訊、阿里、優酷)的服務器之間,連一個通道。

如果這個通道有任何一處出現問題,那么,整個通道的速率,就會出現問題。

就像一根水管,它最細的地方,決定了整個水管的流速。(請忽略我的靈魂手繪)

出現問題導致的后果,就是——消息發不出去(或收不到),音樂或視頻播放會停頓或模糊,游戲也會停頓,甚至重連。

這就影響了功能的正常使用,影響了你的體驗還有心情。

什么爛網絡,害得我紅包都沒搶到

因此,處理網速問題,說白了,就是找到這根水管的最窄處,把它拓寬。解決斷網問題,也是這個道理,找到水管斷掉的位置,把它接上。

有的用戶抱怨網速:“我家不是百兆光纖嘛,怎么還會卡頓?”。其實就是搞錯了問題的方向——他沒有找水管的最窄處,而是強調自己水管的最寬處。

3、移動通信?有線寬帶?

處理網絡問題的第一步,就是先判斷——

你到底是用的什么上網方式?

前面我提到,之所以我們能上網,是使用了運營商提供的“電信服務”。

這種服務,主要分為兩種:一種是賣手機SIM卡給你,你把卡插入手機,進行通信。這種叫移動通信服務。

另一種,是給你家里拉根寬帶,可能是網線,或者是光纖(現在基本上是光纖為主)。然后你通過這根線上網。這種,叫有線寬帶服務。

包括固定電話,還有iptv,也是屬于有線通信服務的范疇。

這兩種上網方式(移動通信和有線寬帶),問題排查的方法不盡相同。所以,應該首先搞清楚自己到底用的是什么方式。

注意!大家所熟知的WiFi,雖然看上去也是在“移動”中通信,但是本質上屬于有線寬帶(待會我們會說明)。

4、移動通信上網問題的排查

我們首先說說移動通信上網的問題排查。

移動通信,就是通過基站,提供網絡信號。

基站

然后你的手機通過這個信號,連入運營商的網絡,從而訪問互聯網。

大家都知道,如果你使用移動通信上網或打電話,網絡不好,通常會表現為:你手機上的信號標志,格數只有1格,甚至是無信號。

信號好,上網就快。信號不好,上網就慢,甚至不能上網。

決定這個信號強弱的,就是運營商的基站和天線?;驹蕉?,天線和你之間的距離越短,或者基站和手機之間的障礙物越少,你的手機信號就會越好。

如果你所在的地方手機信號不好,怎么辦呢?

答案是打客服電話投訴。一次不行就多打幾次。如果還是不行,就撥打工信部的投訴電話:12300。

工信部是運營商們的上級主管部門

很多人問我,是不是可以自行安裝信號放大器或者中繼器的方式,加強所在區域的運營商信號?

答案是——不行。

任何個人或單位都沒辦法中繼或加強運營商的基站信號。這主要是為了保證公眾的通信安全。

你只能讓運營商自己來解決。他們的辦法,無非是多安裝幾個基站,或微基站。

如果你看到信號格數是滿的,但始終覺得速度很慢,可以安裝軟件進行網速測試。

例如“speedtest”這個軟件,就可以用于測速。

Speedtest軟件界面

現在我們所處的4G LTE時代,手機上網測速如果達到30-40Mbps(注意單位是bit/s,bps)以上,就算是不錯的了。

如果信號格數滿的,但測速值很低,依然可以打運營商客服電話投訴。

注意!如果你身邊的用戶(必須是相同運營商),測速結果很好,那么有可能是你的手機存在問題。這種,就屬于“用戶側”問題。

所謂用戶側,也就是手機(電腦)這一側。相對應的,運營商那邊,叫做“網絡側”。

如果手機上網有問題,第一件事,就是問問身邊的人,是否存在同樣的問題

當然,也有可能是你的SIM卡有問題,或者運營商那邊,把你的數據設置錯了,導致問題。

通常來說,用戶側出問題的概率明顯高于網絡側。如果網絡側出問題,就是大面積問題,大家都無法使用網絡,很容易察覺。

5、用戶側問題的排查

如果確認了是自己的手機存在問題,就需要進一步排查了。

手機出現卡頓,首先要判斷清楚的,就是——到底是手機卡頓,還是網絡卡頓?

現在新出的手機,配置都比較高,對于絕大部分軟件(例如微信、愛奇藝、百度地圖等)來說,都是可以流暢運行的。(對手機配置要求高的,主要是一些游戲軟件。)

如果是幾年前購買的手機,可能會存在手機卡頓的毛病。還有安卓手機,時間久了就會變卡,這也是產品本身的問題,沒辦法的(現在安卓手機性能很強,配置很好,這個問題不像以前那么明顯)。電腦也是如此。

如何判斷是手機卡頓,還是網絡卡頓呢?

一般來說,如果是手機卡,那么主要表現為:打開軟件緩慢,半天沒有反應;點擊按鈕時,屏幕卡頓;運行游戲時,圖像不流暢。

如果是網速卡,通常會有一個很重要的符號,那就是緩沖圓圈。

類似這樣的

這個圓圈會不停地轉,然后可能還會提示你:“正在緩沖,請等待,Loading”,之類的。(緩沖,就是等待服務器過來的數據。)

如果是手機卡頓,解決方案有兩個:1、重置手機,也就是初始化手機,通過手機設置,恢復成最開始的樣子(數據會全部丟失,要記得備份)。2、購買新的手機。

注意,大家別急著去買新手機,如果只是運行某個程序有卡頓,并不一定是你的問題。也有可能是這個程序的服務提供商那邊存在問題。例如它們的服務器掛了,它們的機房斷網了,之類的。

服務商的機房

6、有線寬帶上網問題的排查

剛才說了移動通信問題和手機自身問題。接下來,我們看看有線寬帶上網問題。

這個里面的問題,就多了去了。

對于有線寬帶來說,運營商只是提供了一根線,也就是一個“水龍頭”。

如果只是拿一臺電腦直接接它,顯然太浪費了。

所以,每個人家里,都會安裝一個路由器,將一個水龍頭,變成好多個水龍頭。

以前的路由器,只能分出多根網線?,F在的路由器,都是無線路由器,除了分出網線之外,還可以發出無線信號,這也就是大家所熟知的——WiFi。

常見的家庭網絡組成

一般來說,有線寬帶的網絡信號質量,要比移動基站更為穩定,速率也要更快一些。(無線信號容易受障礙物阻擋,也容易受干擾。)

再加上手機上網需要使用流量,費用更貴。所以,大家都喜歡用WiFi,喜歡用光纖寬帶上網。

但是,光纖寬帶也不一定都很快。不同省份和城市之間,不同的運營商之間,差異會比較大。

而且,有線寬帶也分專享寬帶和共享寬帶,如果是共享寬帶,好幾家一起用的,高峰期就會很慢,不建議使用。(當然,共享寬帶價格便宜。)

很多用戶,貪便宜,裝了不好的寬帶,結果速度還不如使用手機流量上網。

使用有線寬帶上網,最重要的,就是你的無線路由器。

無線路由器!無線路由器!無線路由器!重要的東西說三遍!

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