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外貿企業使用客戶管理系統管理客戶

分類:科技前沿 瀏覽數:22 2020-09-28 18:36 A5創業網 A5創業網 編輯: 米米

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所謂的銷售管理,就是指通過對于銷售工作全過程的控制、跟蹤與分析,解決企業的銷售工作事務需求,根據反饋信息及時有效的做出應對,節約銷售時間人力成本,為企業帶來更高的效益。而且銷售管理是外貿企業中一個非常重要的管理環節,不但需要為企業帶來利潤的增長,還需要對接外貿企業的前后端,協調企業的工作運營,才能有效達成企業的經營目標、戰略規劃與企業愿景。

僅僅依靠企業管理人員的監督,是很難提高外貿企業銷售的積極性,為了有效的管理企業銷售環節,越來越多的企業選擇使用銷售管理系統對于企業內的銷售環節進行實時的控制,實現企業營收增長。

也就導致了很多企業是初嘗銷售管理系統還不是很會使用的情況,這里就針對企業銷售使用銷售管理系統跟進客戶的過程進行一次使用詳解。

銷售遇到新客戶時,需要怎么做?

當一位外貿企業的銷售通過群發郵件、電話銷售等方式開發出了一位新的客戶時,會產生很多郵件信息、聊天記錄或者通話記錄,這些都是需要銷售錄入到銷售管理系統中,如果是電話銷售,也可以直接將電話錄音保存在RUSHCRM的呼叫中心中。這樣就可以避免客戶信息的遺失,方便日后的溝通回訪時能夠迅速調取客戶信息,了解客戶的需求,依照客戶的需求介紹產品優勢,提高銷售的工作效率。

銷售與客戶確認需求后,需要怎么做?

外貿企業往往可能會有多個產品,那么根據與客戶溝通明確的需求,將客戶按照企業產品進行劃分,如果客戶企業有多個產品需求,那么也可以在銷售管理系統中分別為其建立相對應的銷售機會,RUSHCRM以此明確區分客戶需求,是益于銷售對于客戶進行銷售進度管理的,不至于不同類型的需求混雜在一起,不知道每個需求進展到了哪一步。

如果這位客戶需求的并非是企業產品或者其實并沒有需求,那么銷售也可以在銷售管理系統中直接將客戶劃分為劣質客戶或者無效客戶,并視情況對于劣質客戶進行郵件推廣,讓客戶能夠記得企業,出了新產品或者有需求了可以讓客戶及時想起企業。

銷售回訪老客戶時,需要怎么做?

由于外貿企業的很多客戶會有在與企業第一次合作后定期定量的穩定購買的特點,所以銷售需要根據企業規定按時回訪老客戶,通過溝通調查是否有新需求,或者客戶不想在合作了是什么原因等等,并將這些信息記錄在銷售管理系統中以備使用,如果客戶有了新的需求,就需要建立新的銷售機會,而如果不想再合作了,需要將原因進行記錄,思考如何挽回客戶,否則就標記為失效客戶。

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